Shipping policy

Verzendbeleid

Nuviee
E-mail: nuviee.help@gmail.com
Website:

Laatst bijgewerkt:

1. Verwerking van bestellingen

Bij Nuviee doen we ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Na het plaatsen van je bestelling wordt deze verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een track & trace-code.

2. Levertijd

Onze gemiddelde levertijd bedraagt:

7–10 werkdagen

De levertijd begint nadat je bestelling is verwerkt en verzonden.

Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke levertijd kan verschillen door omstandigheden buiten onze directe controle, zoals vertragingen bij vervoerders, douanecontroles, drukke periodes of andere logistieke omstandigheden.

De genoemde levertijd is daarom een indicatie en geen garantie, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3. Track & trace

Wanneer je bestelling een track & trace-code heeft, ontvang je deze zodra je bestelling is verzonden.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt in het systeem van de vervoerder. Dit betekent niet automatisch dat er iets mis is met je bestelling.

Kun je je trackinginformatie niet vinden of lijkt de tracking gedurende langere tijd niet te veranderen? Neem dan contact met ons op via:

Nuviee.help@gmail.com

Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

4. Vertraagde bestellingen

Hoewel we ons best doen om bestellingen binnen de aangegeven termijn te laten bezorgen, kunnen er vertragingen ontstaan tijdens het verzendproces.

Bijvoorbeeld door:

vertragingen bij de vervoerder;
drukte tijdens feestdagen of acties;
douanecontroles;
logistieke problemen;
onvoorziene omstandigheden.

Heb je je bestelling na 10 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via Nuviee.help@gmail.com. We zullen de status van je bestelling controleren en je informeren over de vervolgstappen.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten wanneer een bestelling niet binnen de wettelijk of overeengekomen termijn wordt geleverd.

5. Verkeerd ingevuld adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het bezorgadres tijdens het plaatsen van de bestelling.

Heb je direct na het plaatsen van je bestelling ontdekt dat je een verkeerd adres hebt ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Nuviee.help@gmail.com.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres indien mogelijk aan te passen.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kunnen we het afleveradres mogelijk niet meer wijzigen.

6. Niet-thuis of gemiste bezorging

Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorging, kan de vervoerder het pakket volgens zijn eigen bezorgprocedure opnieuw aanbieden, bij een afhaalpunt bezorgen of een andere bezorgpoging uitvoeren.

Volg hiervoor de informatie in je track & trace.

7. Meerdere producten in één bestelling

Wanneer je meerdere producten in één bestelling koopt, kunnen deze afhankelijk van de beschikbaarheid en logistieke verwerking afzonderlijk worden verzonden.

Het is daarom mogelijk dat je bestelling uit meerdere pakketten bestaat en dat deze niet allemaal op dezelfde dag worden geleverd.

Je hoeft hiervoor niet meerdere keren verzendkosten te betalen wanneer deze tijdens het afrekenen als één bestelling zijn berekend.

8. Beschadigde bestelling

Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is? Controleer het pakket en de inhoud zo snel mogelijk na ontvangst.

Is het product beschadigd aangekomen? Neem dan contact met ons op via:

Nuviee.help@gmail.com

Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van de verpakking en het beschadigde product toe. Wij bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of beschadigde producten blijven volledig van toepassing.

9. Niet ontvangen bestelling

Heb je volgens de track & trace een bestelling ontvangen, maar heb je het pakket niet ontvangen? Controleer eerst of het pakket mogelijk bij buren, een afhaalpunt of op een andere door de vervoerder aangegeven locatie is afgeleverd.

Kun je het pakket nergens vinden? Neem dan contact met ons op via Nuviee.help@gmail.com met je bestelnummer en trackinggegevens. Wij zullen de situatie zo goed mogelijk met je bekijken.

10. Douane en invoer

Voor bestellingen waarbij sprake kan zijn van internationale verzending kunnen douaneprocedures invloed hebben op de levertijd.

Eventuele invoerrechten, belastingen of andere kosten die wettelijk voor rekening van de consument komen, worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.

11. Contact

Heb je vragen over je bestelling of verzending?

Neem contact met ons op via:

Nuviee
E-mail: Nuviee.help@gmail.com
Website: Nuviee.nl

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.