Retourbeleid

Retourbeleid

Nuviee
E-mail: Nuviee.help@gmail.com
Website: Nuviee.nl

Laatst bijgewerkt:

1. Retourneren

Bij [STORE NAAM] vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van de herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten die een aankoop doen via onze webshop, met uitzondering van producten waarvoor wettelijk een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

2. Hoe meld ik een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar:

Nuviee.help@gmail.com

Vermeld hierbij bij voorkeur:

  • Je volledige naam

  • Je bestelnummer

  • Welke producten je wilt retourneren

  • De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen

  • Indien mogelijk de reden van retour (dit is niet verplicht)

Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je van ons de instructies voor het retourneren van je bestelling.

Let op: stuur een product niet zomaar terug naar een adres dat op de verpakking of het verzendlabel staat. Gebruik uitsluitend het retouradres en de retourinstructies die je van Nuviee hebt ontvangen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Bij het retourneren vragen wij je om het product:

  • zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat te retourneren;

  • compleet met eventuele accessoires en toebehoren terug te sturen;

  • waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;

  • niet onnodig te gebruiken of te beschadigen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

4. Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven door Nuviee.

Deze retourkosten worden niet door Nuviee vergoed bij een normale retour wegens bijvoorbeeld een verkeerde keuze, veranderde mening of andere reden waarbij het product aan de overeenkomst voldoet.

Indien het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, neem dan eerst contact met ons op via Nuviee.help@gmail.com. In dergelijke gevallen zoeken we samen naar een passende oplossing. Wettelijke rechten van de consument blijven hierbij volledig van kracht.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.

Wanneer je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten voor die duurdere verzendmethode niet terugbetaald.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

  • je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met jou wordt afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

6. Verkeerd, beschadigd of defect product

Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of vertoont het product een gebrek?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

Nuviee.help@gmail.com

Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's of video's van het probleem toe.

Wij zullen de situatie beoordelen en je informeren over de verdere oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een kosteloze vervanging, herstel, terugbetaling of een andere wettelijk passende oplossing zijn.

Belangrijk: bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, kun je je wettelijke rechten op conformiteit en garantie uitoefenen. Deze rechten staan los van het vrijwillige retourbeleid en het wettelijke herroepingsrecht.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Voor zover wettelijk toegestaan kan het herroepingsrecht bijvoorbeeld zijn uitgesloten voor:

  1. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke consument zijn gepersonaliseerd.

  2. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

  3. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

  4. Andere producten of diensten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.

8. Ruilen

Nuviee biedt geen automatisch recht op het rechtstreeks omruilen van een product.

Wil je bijvoorbeeld een andere maat of kleur? Dan kun je, indien het herroepingsrecht van toepassing is, het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor een product dat verkeerd of gebrekkig is geleverd, geldt dit niet. Neem in dat geval eerst contact met ons op via Nuviee.help@gmail.com.

9. Retouradres

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het retouradres dat Nuviee na ontvangst van je retourmelding aan je verstrekt.

Omdat bestellingen bij Nuviee] via verschillende logistieke partners kunnen worden verwerkt, kan het retouradres per bestelling verschillen.

Stuur daarom nooit een retourzending op eigen initiatief naar een adres dat op de oorspronkelijke verpakking staat.

10. Internationale bestellingen

Nuviee kan bestellingen leveren aan consumenten binnen verschillende landen van de Europese Unie.

Voor consumenten binnen de EU blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, van toepassing voor zover de wet dit voorschrijft.

Wanneer Nuviee zich actief richt op consumenten in andere EU-lidstaten, kunnen naast het Nederlandse recht ook dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels van het land van de consument van toepassing zijn. Dit retourbeleid beperkt dergelijke wettelijke rechten niet.

11. Geen afstand van wettelijke rechten

Dit retourbeleid is niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten te beperken.

Wanneer dwingend consumentenrecht de consument meer bescherming biedt dan in dit retourbeleid staat vermeld, blijven deze wettelijke rechten volledig van toepassing.

12. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of een product dat je hebt ontvangen?

Neem dan contact met ons op:

Nuviee
E-mail: Nuviee.help@gmail.com
Website: Nuviee.nl

Wij helpen je graag verder.