Veelgestelde vragen
Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Kies je gewenste product en maat, voeg het product toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af via de checkout.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via nuviee.help@gmail.com wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk niet meer worden aangepast of geannuleerd.
Kan ik meerdere producten tegelijk bestellen?
Ja, je kunt meerdere producten aan je winkelwagen toevoegen en deze in één bestelling afrekenen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via nuviee.help@gmail.comen vermeld je naam en, indien beschikbaar, je bestelgegevens.
Hoe lang duurt de verzending?
De gemiddelde levertijd van je bestelling bedraagt 7–10 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Onze normale levertijd bedraagt 7–10 werkdagen. Is deze termijn verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via nuviee.help@gmail.com met je bestelnummer. We kijken dan graag met je mee naar de status van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling een track & trace-code heeft, ontvang je deze zodra je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt.
Mijn track & trace werkt niet. Wat moet ik doen?
Het kan enige tijd duren voordat een track & trace-code actief wordt nadat je bestelling is verzonden. Werkt de code na enige tijd nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via nuviee.help@gmail.com.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de track & trace-informatie. Is de verwachte levertijd verstreken of lijkt er iets mis te zijn met de zending? Neem dan contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.
Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden geleverd?
Ja. Wanneer je meerdere producten bestelt, kunnen deze afhankelijk van de beschikbaarheid en logistieke verwerking afzonderlijk worden verzonden. Hierdoor kunnen producten uit één bestelling op verschillende momenten aankomen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als consument heb je in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Meer informatie vind je in ons retourbeleid.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar nuviee.help@gmail.com met je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een normale retour zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat?
Ja. Heb je een kledingstuk ontvangen dat te groot of te klein is? Dan kun je contact met ons opnemen om het product te ruilen voor een andere beschikbare maa